Design för organisatoriskt starka och svaga situationer
De senaste åren har jag tänkt allt mer på design. Hur man som ledare, HR-person, agil coach eller allmän organisationstinkerer kan jobba mer med design, tänka design, och skapa starka situationer istället för de svaga situationer som pappersprodukter ofta är. Jämför de här två exemplen nedan. Det första är från Tom Tits experiment, en kulbana. Min sexåriga son klarade av att tillsammans med en annan pojke fösa bollen runt hela banan genom de olika instrumenten, helt utan någon skriven instruktion, när du ser filmen förstår du varför (det är inte min film):
Här är ett annat exempel, menat att stärka företagskulturen och organisationens prestation:
Eller ett exempel från kopiatorrummet från ett av mina tidigare jobb, där det satt klistermärken med texten “Tänk på miljön”. Ingenting om t.ex. på vilka sätt man kunde uträtta sitt ärende (kopiera eller skriva ut saker) på ett mer miljövänligt sätt.
Såhär skrev jag om starka signaler i ett paper om aktivitetsbaserade kontor som legat i byrålådan ett tag:
Pentland & Feldman (2008) illustrerar samspelet mellan artefakter och rutiner med skillnaden mellan en skylt som säger "Endast anställda – Ej tillträde" och en låst dörr. En låst dörr presenterar en faktisk begränsning för beteende som en symbolisk artefakt, som en skylt, en regel, ett diagram, en procedur, inte gör. En låst dörr är en stark signal om vad som är tillåtet, möjligt eller nödvändigt. Ett aktivitetsbaserat kontor är mer öppet för tolkning och innehåller särskilt inte i sig självt signaler om när man ska byta platser, ett nyckelbeteende i ABW (Activity-Based Working). Extra mänsklig ansträngning behövs, åtminstone inledningsvis, för att lära sig nya sätt att interagera med och i utrymmet.
Kan vi designa en procedur som inte kräver en skriven instruktion i 25 steg för att utföra? Som förklarar sig själv? Utan ord? Som till och med är rolig att interagera med??
Jag säger inte att det alltid går. Bara att det är ett väldigt nyttigt och belysande sätt att närma sig problem. Och i många fall roligare och mer motiverande att jobba med, kanske rentav? Jag tänker nu också på Spotifys nya, ja vad ska vi kalla det? Employee Experience-intranät-app? “Bounce - A Place For Spotifiers To Go, Know And Do” Att tänka att det man skapar/designar blir en produkt som används snarare än ett dokument som läggs i en intranäthög tror jag också kan kännas kul och inspirerande för många, något man absolut bör ta fasta på tycker jag.
Några som också plockat upp och går i bräschen för den här trenden är Frida Mangen (från Agila HR-podden!) och Jens Wedin som ger kursen HR 💛 Design Thinking via FolkEtt.se